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她既是酒店的一位员工，也是一个部门的领导，她既是一面旗帜，也是一盏烛光，她不舍昼夜用对书香的忠诚与热爱，带领着员工砥砺前进！

她就是书香世家酒店前台经理唐凤玲,于2009年入职，至今已有十二个年头，作为员工，她认真负责、爱岗敬业；作为领导，她以身作则、管理有方。她在平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，带领前台员工及客房部团结协作，为酒店创造了良好的经济效益。

在工作中，她努力提高自己的业务水平和专业技能，给客人营造一个干净、舒适的休息环境。为了拓展个性化服务，提高OTA5分好评，确立自身的服务特色和特点，她亲自培训带领前台员工进行宾客意见回访，收集客人的入住感受，统计客人反馈意见等信息，从而设计了对客个性化服务，赢得了广大住店客人的满意与点赞。从酒店2016年新店开业至今，酒店连续五年保持携程网点评分4.9的高分，2016年至2018年连续三年荣获携程酒店口碑榜“最佳服务典范奖”，2019年至2020年连续两年荣获携程酒店口碑榜“最受欢迎酒店”。

向下深根，向上开花。她精益求精、乐于奉献的精神，得到了领导、同事的赞誉及认可，并荣获了2020年度公司“三八红旗手”荣誉称号。